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工信部:严控申诉率 对电信行业恶意扣费零容忍

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  南方日报讯 近日,工业和信息化部召开2015年电信行业行风建设暨纠风工作会。会议传达了《工业和信息化部关于2015年电信行业行风建设暨纠风工作的指导意见》,布置了两个方面七项重点工作任务,明确了2015年电信行业行风建设暨纠风工作考核的两条“红线”:一是严控电信用户申诉率,考核指标为电信用户申诉率每季度不高于20人次/百万用户,全年不高于70人次/百万用户;二是严厉打击不明扣费,考核指标为电信用户涉及相关问题争议的申诉率年度不高于6人次/百万用户,对“恶意扣费”零容忍。

  会议指出,下半年,工信部将对企业落实任务情况开展督促检查。会议要求,各单位、各企业要切实落实主体责任,务求实效,对监督管理不力,任务落实不到位、目标未完成和触及违法违规“红线”的,严肃追责到人;要把一些好的经验和做法进行总结推广,上升为管长远固根本的制度,持之以恒形成长效机制。任民


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